سياسة الاسترجاع لدى زحل:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين (48 ساعة) من استلامه للمنتج .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3-يتم خصم قيمة بوليصة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب من المبلغ المسترد، علمًا بأن زحل سيتحمل قيمة تكلفة بوليصة شحن استرجاع المنتج.

4-لايوجد استرجاع للطلبات الدولية.

5- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر خدوش او اي عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
• إذا كان قد مر على المنتج أكثر من يومين من تاريخ التسليم.
• إذا كان الصندوق الخارجي مفقود.
• اذا كان منديل النظارة مفقود. (Wipe)
• اذا كانت محفظة النظارات مفقود. (Case)
• اذا كانت محتويات تغليف النظارة مفقوده.ذ

 اذا كان زجاج العطر مخدوش او متلف 

اذا كان عبوه المنتج متلفه او مخدوشه

سياسة الاستبدال :

لا يوجد استبدال لدى أوسان.

طريقة استرجاع الطلبات :

في حال رغبتك باسترجاع المنتج، يرجى تعبئة الاستبيان من خلال الرابط الآتي:

علمًا بأن زحل  تقوم برفع طلب الاسترجاع لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، وسيتم تزويدكم ببوليصة الشحن من قبل فريق خدمة العملاء.

بعد التأكد والتحقق من سلامة المنتج (يرجى قراءة شروط الاسترجاع أعلى الصفحة) سيتم استرداد المبلغ الى العميل بعد استلام المنتج من شركة الشحن بمدة أقصاها 14 يوم عمل